淺談「數位轉型」
「數位轉型」是現在這個網路普及的世代，每個組織在經營層面的必然趨勢，尤其近年疫情來襲，也更加速了數位轉型的腳步。那麼什麼是數位轉型呢？數位轉型是一個結合數位科技與既存營運模式的過程，從營運流程、價值主張、顧客體驗、數位文化、到徹底轉型，成為一個極為靈敏，以顧客的價值與體驗為核心，並且不斷更新、持續轉型的組織。
不同產業在轉型上的重心和順序都不盡相同，在較少與顧客互動的產業中，可能會先針對營運流程進行轉型，而像是金融、觀光、媒體業等等，則是會把轉型重點放在價值主張，從根本層面來探討所提供的產品及服務。那麼若是「政府」數位轉型又該如何做起呢？
英國數位轉型背後推手
英國是一個富有漫長歷史故事、內含濃厚文化底蘊的國家，而能讓這樣一個百年大國成功轉型的關鍵是什麼呢？答案是他們在 2011 年創立的政府數位服務團隊 Government Digital Service，GDS。
GDS 簡單來說就是替英國政府做數位轉型的部門，他們從 2011 年起就成立於政府內閣辦公室下，協助政府部門提供更友善的公共服務，並改善包括使用者經驗、管理數位溝通頻道等所有數位呈現。在 2012 年底便推出英國政府網站 GOV.UK，是一個簡單清楚，集中所有政府公共服務資源的網站。目前也已經大致取代了所有主要部會與法人的官網。
2017 年，GDS 大膽地發布了「政府轉型策略 Government Transformation Strategy」，這是英國政府準備從 E 化政府進階到數位政府，並且想改變政府組織傳遞服務與運作的方式。「政府轉型策略」主要能夠列出三項核心：
- 公民：改變政府與其公民、企業的互動方式。
- 政策：執行促成社會改變與改變人民生活方式的政策議程。
- 效率：以具成本效益的方式執行政府作業。
促成現今 21 世紀政府轉型的最強力方式，就是利用網路時代的工具、科技、技術與方法，也就是所謂的「數位化」，數位化所需要的技術與文化改變是兩者並重的，英國政府對於數位轉型的野心，不只是單單採用工具、科技、技術，而是徹底打破政府內部各個部門的邊界，從內改造組織，改變政府的思考與做事模式，來完成數位轉型的最後一哩路，而我們也更期盼這樣的精神可以擴大到全球的每一個政府裡。
參考資料：
https://oosga.com/digital-transformation/
