在正式開始閱讀這篇文章之前，請大家回想自己網購的經驗，是不是以下流程呢？
點開網購APP → 選擇自己需要的商品 → 加入購物車 → 點擊付款 → 通過電子錢包或線上銀行轉賬服務進行付費 → 等待賣家發貨 → 等待商品寄到指定地址。
通過網絡購買商品或服務，真的很方便。但，這些看似動動手指尖的事，實則背後有賴於多方位的合作。
究竟一個產業的順利運行實際上都有哪些人員或者部門的配合？尤其在馬來西亞面對疫情的來襲期間、網購量可謂是倍數的激增，需要在短時間內全面覆蓋及推動，相關單位又做出哪些措舉？
「ePenjana電子錢包獎勵可用來繳付賬單或網上購物」| 圖片來源：WINRAYLAND
疫情的爆發打人民一個措手不及，大馬政府有何良策？
新冠病毒在大馬爆發以來影響著數以萬計人民的生計，各行各業都受到的嚴重的影響。為了協助遭受疫情沖擊的大馬人民，時任首相丹斯裏慕尤丁於2020年6月5日宣布了短期經濟復蘇計劃（Penjana）以刺激大馬本土經濟。除了各種補貼及援助計劃之外，馬來西亞政府也撥款給推廣商業電子化的微型與中小型企業。另外，大馬政府推行「ePenjana」電子錢包獎勵計劃，凡手機下載電子錢包平臺：Touch’n Go eWallet、Grab Pay 和Boost及符合條件的大馬公民即可申請價值高達RM100 (約670新臺幣)的電子獎勵。通過提供電子優惠禮券鼓勵民眾線上消費，從使用電子錢包開始，讓民眾自主學習並習慣使用電子錢包平臺。這樣的做法不僅能夠刺激消費、順帶推動了數字變革的進程。
事實上在電子錢包平臺盛行之前，許多馬來西亞人民對於線上交易已經並不陌生了。
馬來西亞電子支付系統有限公司 Malaysian Electronic Payment System Sdn Bhd（MEPS）成立於1997年年初，是一個銀行間網絡（Interbank network）服務提供商。該公司於2004年10月起便啟動了多銀行互聯網支付系統 Financial Process Exchange （FPX）。FPX是大馬一個實時在線支付系統，通過該系統進行在線付款，讓消費者線上購物變得更加方便。從一開始的5家成員銀行到2019年成為馬來西亞最大的在線支付網關，FPX通道已支持近20種銀行通道，其中就包括了馬來西亞銀行——Maybank。
因此，線上交易、電子錢包等相關產業才得以在短時間內順利推行。
「數字化最少的數字化-傳統小型企業的幫手-The Edge Markets MY」| 圖片來源：马来西亚Malaysia
面臨鎖國、封城，傳統商家應當如何自處？
就如綜上所述，馬來西亞政府為了讓本土經濟迅速恢復，大力推動人民轉向新媒體領域。除了給予人民津貼與補助之外，鼓勵民眾拓展線上交易領域，利用數字技術另辟蹊徑、解決燃眉之急。傳統商家紛紛投身網購平臺、利用新媒體手段繼續謀生。以馬來西亞金馬倫高原種植園農場主趙先生為例，幸得電商平臺——Lazada的幫助，為其與網絡花店牽線才使得趙先生種植的鮮花有了新的市場，實體店銷售不再是傳統商家的唯一出路。當然，相信許多傳統商家也同趙先生一樣，從未想過數字變革時代為他們在困境中帶來希望。
Grab馬來西亞董事經理吳士湘在接受南洋商報的專訪時說道：「冠病告訴我們，企業需要數字化才能生存，我們再也不能將數字化作為選擇而已。」
確實，這場突如其來的疫情為人民帶來許多困難與挑戰，但同時帶出了「居安思危」的道理。人民不能一成不變、企業不能固步自封。從危機尋找出路，也許這就是疫情帶給大馬人民其中一個很重要的啟示。
「Foodpanda送餐真的醬好賺？大馬送餐員親自解釋「高薪水」的背後真相⚡其實有苦自己知！ 」| 圖片來源：Rojak 啦！
有那麼一群人無處不在、日日東奔西走，他們是誰？
電商領域得以在馬來西亞順利開展，運輸行業成了不可或缺的部分。
在馬來西亞行動管制令期間，快遞員及外送員成為了消費者與商家對接的橋梁。現今馬來西亞的大街上隨處可見他們的身影，成了一番新景象。同時這也意味著馬來西亞電商確實得到了飛快的發展，才使得許多大馬人民投身這個行業。
雖說是為了謀生，但在疫情肆虐的環境底下，外送人員還需在外奔波，被傳染的機率相比起待在家中的人民更高。除染病風險之外，他們還時刻被氣候影響著，日曬雨淋不在話下，有些甚至連休息天都沒有。
所以說，一個時代變革背後蘊藏著無數人的努力，如若不是有著多方的配合，馬來西亞又怎能順利進入數字化時代？
參考資料
马来西亚电子支付系统- Malaysian Electronic Payment System
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