上一篇談到LINE這一類的生活通訊軟件充斥在我們日常當中，因為它整合了聊天，時事，朋友動態，娛樂等功能於一身。但將場景轉移到工作環境上，LINE 似乎顯得有點力有未逮。相信大家不難體會這個情境，不管是報告討論、社團內部聯繫或學生組織等，總是會有人遺留訊息，談話內容偏離，傳達效果差強人意。在學生時期的經驗總會令你希望尋求更好的對話方式，沒有人希望花費不成正比的時間在溝通上，而且產出效果低下。
與此同時，時間、內部溝通成本往往最能反映企業的運作質量，減少資訊落差和錯誤的風險是重要的考量因素，掌握著通訊數位發展的趨勢，才能令溝通事半功倍。
雖然現在為了應付大量資訊和訊息來往，在辦公軟件上都有不少的潛在競爭者在尋找能符合使用者需求的軟件。但這些軟件應該要照顧到甚麼樣的功能呢？在需求的心態來看答案當然是越多越好，因而現在的軟體或企業都希望一個產品能夠滿足到不同的功能。跳出框架來說，不少新創和企業都在進行產品的功能整合。不論是工作用的G suite、旅行生活用的Airbnb，還有林林總總的不同產業，已經不再是作單一性的服務和專業。
了解甚麼是軟體即服務SaaS
SaaS全稱是Software-as-a-service，它是透過網際網絡的方式就能使用的應用程式，使用者不需要另外安裝或下載，能夠直接使用在WEB上使用廠商提供的軟體及應用程式。除了為使用者帶來便利性外，亦能減少新興企業因需要購買軟體及維護成本等因素而產生的抗拒心態。
因而SaaS也成為了中小型企業們喜愛的工具，而許多團通訊工具都亦通常直接登陸在網站上，例如Slack與JANDI這些熱門的平台則是SaaS的典型例子。
雖然還有不少的團隊通訊工具興起，舉例較為有名與較多人在使用的軟體有Slack、JANDI、Teams、Chatwork、Workplace等。雖然他們的產品細節上雖然有差別，但發展的大方向仍然是一致的。以下我們會以偏近歐美地區偏好的Slack與針對亞洲地區企業通訊發展的JANDI作分析。
Slack和JANDI到底有甚麼過人之處，能夠成為國內外最火紅的辦公軟件之餘，而且比起LINE和Messenger更專業呢？先不論對Email的取代性，Email在現今仍然有顯著的重要性，因為這類團隊通訊工具仍主要針對在內部組織的交流。而企業之間溝通、陌生開發、對外公開聯絡方式等都仍然需要靠Email作為管道。
工具分析
一. Slack和JANDI著名之處在於其工具整合能力：而且更新速度快。在他們的的支援版面上皆有著常用的工具整合，例如Google Canlender, Google Drive, Trello等，除了節省額外尋找工具的時間外，更減少大量工具軟體的切換手續。
二. 頻通與訊息分類功能：當訊息量大增，過濾和分類的功能顯得由其重要，甚至是頻通的權限也可以通過技術上的小設計而令不同團體與工作室分隔，亦有共同使用公共空間（general channel）交流，除此之外亦all Threads提醒功能，能夠針對單一項目留言與追查訊息。滿足，同時也為了完成對Slack本身產品的期待「Be less Busy」。
而JANDI將其不同的工作室稱為議題，因而使用者能夠針對不同的主題內容、專案及部門新增議題資料夾作單一和團隊討論。也有自動整合用戶所有被標注的訊息，使訊息更不容易遺留。
三. 用戶考量：在Slack上重新實現了Status 的顯示，讓使用者能公開工作狀態，以免處理工作時受到別人訊息打擾。在提醒功能上也能透過常用聯絡人顯示優先未讀訊息。而Jandi則對針對在亞洲的用戶有在地化調整的優點，例如是常用的貼圖款式及種類，介面設計及資訊安全加密等功能都是針對亞洲使用者觀點出發。
現時的辦公通訊正走向甚麼趨向？
從以上來看，現在網絡通訊基本的分類有通訊軟體、社群軟體到企業辨公軟體三大分類，而且逐漸形成了不同風格的軟體特色的原因，也是因針對不同TA去研究改善。
Slack對其他非英語地區來說則會有少許不便，因其介面系統只有支援英語。而JANDI則對東亞地區較為有善的，因為支援了亞洲與外國企業和市場的習慣，因而這兩大SaaS分別得到不同地區的TA的寵愛。而且在付費服務上，其花費能夠得到更全面的功能和維護，因此也能對於企業成長的規模及需要而決定是否有需要額外的功能。整體而言，不但節省了時間與溝通成本外，同時能夠使企業對此服務產生了信任和依賴。
參考資料
Slack 與 JANDI 的深度分析，為什麼你的團隊應該換掉 Email 與 LINE？
深度復盤 Slack 發展史：歷史上增長最快的 SaaS 創業公司
JANDI 與 Teams 分析比較｜究竟為什麼要使用企業（團隊） 通訊軟體呢？
