早前我們所提及的聊天軟件好像只圍繞在交友上，算是反映出我們對聊天軟體的刻板印象。但如果有仔細留意，在上一篇關於的MSN的定位原屬傳統白領們的辦工聯絡軟件，後來因經營及管理等問題而被其他軟件淘汰。
雖然在MSN的使用案例中，亦會找到大量的學生、非辦公而使用它作為一般的通訊軟體，但隨著現時資訊量的增加和工作上要求的專業化與效率化，似乎對獨立的工作用通訊軟體有更多的需求。因公私分明的溝通方式不但能夠使工作和生活上的效率提高，我們似乎希望能將兩者能夠形式上地分割，尋求喘息的時間。
在台灣，大部份人只需一APP在手便處理了所有聯絡資訊，朋友聊天、公司溝通，甚至政府部門也都依賴和慣性地用LINE解決，而長久看來這並不是良好的且有效的方式。除了會令資訊會雜亂無章，不少上班族更反映因此隨時被上司和同事工作上「追殺」，反而令辦公員出現焦慮狀況。
LINE應該被作為辦公用通訊軟件嗎？
在LINE上傳工作的資訊，已經是無形的壓力。因為大家都明白LINE每天都會使用，而且頻率也高，基本上短訊都不會超過太久看到，因而也會給自己一個時限去進行答覆。在台灣著名的案例則有柯文哲作為代表，連政府部門都在用一般的聊天軟件交待公事，不但在專業程度和安全考量上也存在疑問，而圖中所提及的優點似乎並不只有LINE能夠兼顧，在產出的效果看似並無顯著出色的地方。
LINE 辦公的優缺點分析
LINE的版面設計，和市面上的聊天軟件基本上採同樣形式，其特色則是適合以「短訊」方式對話，而且具有即時性。由於其效率有一部份是基於一來一回的訊息來往，然而工作上的交待似乎本質上就並不適用。工作上的交待不但需要清楚且有條理，而且偏好需要有完善的文件記錄，不論是對於公司或是員工，都會令對方在處理上更安心。若然在休假時間都需要回覆工作訊息，除了在心理上強逼了對方即時回覆的壓力外，也並無效率可言。大部份人若在聊天時看到工作訊息都會產生厭惡心理。相較之下，使用Email聯絡更顯得合理。但在台灣相信有不少的辦公室都會有LINE群組負責聯絡，不少身歷其境的員工更認為在LINE上開設工作群組就像是無限期的加班，也無形地打破了勞基法的保障。
雖LINE有通訊即時的實用性外，對整體工作質素來說並無明顯上升，然而仍有7成受訪者會將LINE當成辦公軟體。雖然基本上每人手機上幾乎都有安裝LINE，但我們也同時也需要了解用LINE辦公的不便。
其使用其缺點為
- 訊息安全度低：安全度是工作上的第一把關，沒有安全加密的軟件，基本上都不應用作辦公軟件。
- 公私訊息夾雜：不論是在工作期間閒聊，或是在平日被工作訊息干擾，都證明LINE不是作為辨公聯絡的最佳選項。
- 易被其他資訊洗版：LINE除了訊息通知外，新聞，時事等內置通知常會打擾使用者。
- 輸入速度慢，短訊方式不宜交待工作細項：當遇上煩瑣的工作或長期的狀態追蹤，LINE並沒有其他相關功能協助，很容易在大量一來一回的對話中錯過重要訊息，而且整合梳理訊息的功能。
- 訊息不易保留：很少人會有將訊息記錄保留的習慣，而且LINE並沒有支援主動保存訊息的功能。反觀Facebook上的 Messenger這類的軟件，雖然比起LINE作為通訊的使用率較低，反而Messenger卻有即時雲端線上的將對話保存，令使用者在帳號管理上更安心。
- 不利傳輸其他形式的檔案：由於工作上不單只有文字的來往，常用其他的文件形式如docx.、pptx.、pdf. 等都不利於使用LINE傳送或查看。
如何有效利用數位方式通訊才是廿一世紀的重要議題
雖需提及了LINE作為辦公軟件的不是，但用數位工具應對現在訊息萬變的確是我們需要考慮的新面向。而且現在新創企業及社群需要外在良好的發展空間外，內部溝通更是產業持續發展的要訣。在之前提及MSN在中國市場的失敗，在於企業間的溝通方式冗長且低效。而著眼於中小規模的企業，組織內溝通更是營運的第一步關鍵，如何將效率與實現組織扁平化之間平衡是重要考量方向。在下一篇我們將會討論現在企業主管們喜愛的辦公軟件。
參考資料
