人物專訪│認識台灣居家產業設計發展，以人為本推動產業轉型│墨禾製作

文：謝祖輝
攝：陳森

創新人物誌，全文共長2900多字，文字閱讀時間約十五分鐘。適合在一個寧靜的午後、睡前的省思與獨處的時間裡，跟講者做個簡單的閱讀互動。本文附上人物專欄另有專訪影片紀錄提供於原文下方。如果你有完整的半個小時，歡迎搭配茶水、坐在桌前聽聽人物故事，喜歡的話拍個手、留言回饋讓故事發聲。

王奕仁 Evan，在2018年加入到「墨禾製作」的團隊，現任職公司的行銷經理。在這之前他從來沒有接觸過居家產業的內容，他用手拍著正在坐的沙發說：「像當初我對這張沙發的材質、用料與做工的概念都完全不清楚。」

Evan 在大學時主修行銷，畢業後大多的工作經驗都是待在廣告公司與廣告代理商。他對於理想中的工作很清晰，需要一份有趣的工作激發出動力與熱誠。就以工作型態來說，整合與規劃通常是他比較偏好與擅長的事情，因此在辭去了廣告公司的工作不久後便加入到「墨禾製作」。

起初 Evan 接觸到「墨禾製作」的原因，是經由他同在廣告公司工作的同事推薦後，便誤打誤撞地與「墨禾」的創辦人簡偉恩第一次碰面。Evan 起初以為他們就是一間家具公司，對工作的內容也不完全瞭解，自以為工作內容就是負責日常文案發想與拍拍宣傳影片。然而他對老闆的第一印象，便感受到對方對居家產業充滿熱情，而且目標也非常明確，頻率相近的兩人因而一拍即合，Evan 當下就二話不說答應加入這個團隊。

從零上手踏進居家產業世界，重新認識台灣家具產業發展

剛踏足居家產業世界的 Evan 明白行銷是很花成本的部門。在轉換率還沒做出來之前，行銷就像是純付出，不能帶來任何收益。在他加入的頭三個月，體認到當下自己是沒有產出的員工，因此調整了心態，找到他需要學習與掌握的能力。

在 Evan 嘗試整理資料的同時也回顧了台灣的家具發展史，不難發現以往台灣主要都是以家具代工為主。在六、七零年代台灣的家具代工技術在國際上已有知名度，更為世界有名的家具出口大國之一。台灣的家具外銷市場蓬勃外，更引進當時先進的機械化技術生產高級家具，也有著「家具王國」的美喻。

有著良好家具製造技術的台灣當時並沒有品牌的概念，在1970年代中後期遇上通貨膨漲與石油危機，使家具原木輸出國禁止出口、本地的家具生產受到衝擊，繼而讓外銷訂單也逐漸減少。另一方面，中國與東南亞因廉價代工與進口家具興起，連鎖家具店浪潮開始展開。這幾十年間的改變，導致台灣的家具市場與國際開始脫軌。

Evan 提到：「近年有很明顯的現象是大家在購買家具時都是到 IKEA 採購，或是從網上淘寶等，很少會尋找與選擇購買台灣本地的家具品牌。而在近五到十年間機會開始變多，不少傳統產業都相繼轉型，轉戰網路平台，像我們現在看到的電商，甚至是個人品牌都大量浮現。」 近二十年來的停滯，讓家具業可以發展的空間更多。以行銷的角度來說，近年網上購物的人們即使沒有看到實品也會買單的原因，是出於出品牌帶來的效益。

傳統家具銷售模式的弊病

「墨禾製作」的核心服務是建立居家產業的整合平台，從基礎建設、空間風格設計到軟裝顧問等服務，都被包括在他們的整合範圍中，因此不需要讓對流程不熟悉的消費者盲目撞鐘。

然而作為串連並加速居家產業流程的角色，起初推行時難免出現各方之間的溝通問題。在「墨禾」擔起供應商與設計師之間的橋樑時，最明顯的困擾就是雙方對家具產業認知的分歧與斷層。因為供應商的一方往往是承襲傳統廠家，從事者普遍較為年長。相比年輕的設計師們，雙方對家具的期待或是知識背景的差異更顯得巨大。因此 Evan 他們的工作便要讓雙方的溝通更有效率，並為他們的理念解說與轉釋。

過去我們採購家具的習慣都是從逛進家具店開始，然而看著五花八門的款式，很容易就會魯莽地錯下訂金，當購買的前置了解工作做不足時，便使隨後出現的問題更為繁複。例如買回去的家具不適合家居的風格擺設、實際尺寸的出入，商品的實際價值與標價不符等都是過去常發生的狀況。

加上台灣傳統居家產業較大的問題顯現在採購流程需時太長，從供應方接案到解決操作流程通常都會拉到三到六個月，更龐大的案件可能需要一整年的時間。

打造消費者、供應商與設計師三方溝通橋樑

時代轉變，人們對於家具的要求也不斷提高。像是 IKEA 這類國外家具品牌進入台灣後便改變消費者對家具的想象，而且對品牌的概念有更多的認識。

Evan 解釋：「在初期與供應商接觸時，常因價格問題造成傳統店家很大的反彈，他們對於傳統的消費與客戶採購模式已經習以為常。因此當他們把訂製家具標上價格時，便打破了對產業中的不透明，改變了以往交易中隨口定價的常態，保障消費者的利益。」

經過漫長的溝通後，對製造廠商而言，有明確的標價也並不全然是壞事。因為當每件家具有了公開的價格後，消費者便能明確拿捏採購的預算，降低雙方交易失敗的風險。

為了解決在資訊上的不平等，「墨禾」團隊希望把消費者在購買前需要知道的細節一併整理並提供給客戶，在網站上解決了第一層的業務，並提供售後顧問服務，讓前端與後端的整個流程客戶都能參與其中。具體來說，在一開始對家具設計圖發想、材質、顏色，都會經由客戶的參與和同意，因此最終的成品基本上是圍繞客戶的想法與要求所製作，這也是C2B（consumer to business）的魅力所在。

重視客戶購買時的體驗，為對方提供一場舒適的採購旅程

「墨禾製作」是提供居家生活提案的顧問公司，因此雖然他們的產品是家具，但並不會定位為家具公司。他們以客戶的需求出發，以人為本作為核心，扭轉由公司與企業提供消費者產品的常態，創造逆向的消費關係。

市場上與居家產業相關的領域很廣，從家具製造與挑選、室內設計及軟裝設計等，跑完整個流程後，你「可能」會得到你想要的外觀與風格，但如果花上不成比例的時間成本，換來的只有期待的落差，難免讓人洩氣，因此造就「墨禾製作」對服務體驗的重視。 他們發現在以往採購家具的流程中有大量時間成本都浪費在彼此來回的無效率溝通，當進一步觀察時，便會找到眾多的交易流程是可以被簡化與優化。他相信當消費者的資訊愈多且決策愈少，便能提高採購時的效率，降低失敗的風險。

「消費者如果能從網上了解到產品與服務七、八成資訊，便能大量降低消費者的疑慮，當參與到線下確認時基本上就是我們的準客戶。」

Evan 舉例：「今天消費者們逛 IKEA 時的期待，可能反映他們想要的是一個放滿 IKEA 家具的空間，而我們是針對客戶的需求提供他所需要的東西。」藉由客人的要求整理而成的數據也反映出不同的偏好，像是具不同消費能力的族群對沙發尺寸的需求區間都各有不同，而「墨禾製作」也會根據這些回饋的數據作出分析，持續優化和改善產品。

推動台灣居家產業前進，重視本地設計人才

台灣目前設計產業與國外相比仍有很多發展空間，因此「墨禾製作」的長期目標是希望把台灣的設計能拉到國際水準。要推使居家產業前進的前提，必須讓設計師、供應廠與消費者之間的資訊能夠相互分享與合作。在創造更多空間扶植台灣年青設計師之餘，也能使供應商的品牌浮上檯面，而不是以代工為名。

Evan 說：「我們希望將台灣的設計產業再提高一個檔次，使家具不止於工具，而是一件藝術品，並將設計的價值展現。」

「墨禾」的創辦人簡偉恩也補充：「台灣雖然有很多的產品品牌與家具工場，但當中卻缺少了原創設計，墨禾製作當初便是希望把有能力的設計師聚集，使更多元化的設計能提供給家具市場，讓設計與製作過程由本地一手包辦。不但能夠提供更多工作機會，更能把台灣的品牌出品到國外市場。」

火力創新

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