文 林冠伶

攝 陳敬彥

創新人物誌，全文共長 2300 多字，文字閱讀時間約十五分鐘。適合在一個寧靜的午後、睡前的省思與獨處的時間裡，跟講者做個簡單的閱讀互動。本文附上人物專欄另有專訪影片紀錄提供於原文下方。如果你有完整的半個小時，歡迎搭配茶水、坐在桌前聽聽人物故事，喜歡的話拍個手、留言回饋讓故事發聲。

Lynn 出社會的第一份工作是 SHOPLINE 的網路客服，一年後擔當電商小聚、電商教室的籌備人，現為香港數位保險公司的 PM。SHOPLINE 目前是亞洲知名的品牌電商網路開店平台，提供各種成立電商需要的行銷知識、分析訣竅與後台系統技術支援，成為電商老闆們的堅實後盾。

而在 Lynn 加入的時候，SHOPLINE 是在台灣才剛起步的新創小團隊，她為什麼會選擇加入？又在她任職的兩年半間，是如何籌備電商小聚與電商教室？今日很榮幸邀請到熱情大方的Lynn，來參與我們『創新人物誌』分享她在新創工作的點滴與心路歷程，最後給予想加入新創的人們一些建議。

大學畢業後，是什麼契機想加入新創，跟想像中有落差嗎？

「其實這是一場美麗的意外，大四下本來跟其他企管系學生一樣，找了一些大公司投履歷，因緣際會在台大新創媒合會的入口收到一張傳單，跟發傳單的創辦人聊了聊之後一直放在心底，因為在學校報告曾經做過電商平台的比較，對於電商有更多的認識與興趣，後來就跟創辦人相約在咖啡廳面試了。」

Lynn 說她喜歡規劃事情，但她也喜歡嘗試在路上遇到的意外。在與創辦人聊天過程中，Lynn 不避諱地問了許多關於 SHOPLINE 營運的問題，例如對於公司成功的想像、對台灣市場的發展規劃、跟其他競爭對手的差異等等，她認為這些對公司最基本的認識是選擇工作的重要指標，面試不只是公司面試你，你也要去深入了解公司。

「在新創沒有人知道事情怎麼做才是對的，所以只能不斷去嘗試。」

為什麼會在 SHOPLINE 待兩年半的時間，主要有兩個原因：

一是在公司能獲得的機會，能不能發揮自己的影響力。不像大公司是由上面主導事情或是有既定規則，新創公司因為團隊成員都沒有太多經歷，年輕人有較多機會發揮自己的創意，因為沒有人知道這件事怎麼做才是對的，所以只能不斷地去嘗試。

二是新創公司的文化與氛圍。相較於傳統的公司，新創公司的溝通是較為彈性直接的，自己的個性剛好是很直爽追求效率，因為組織扁平，大家說話都像朋友一樣，沒有上對下的感覺。

可以跟我們分享你的工作內容以及學習到的事情嗎？工作中有沒有遇到什麼困境，怎麼去解決它的？

SHOPLINE 的客服工作是用網路打字的客服，需要去跟電商老闆們溝通，協助他們操作網站後台。Lynn 在當客服的時候發現過去在學校覺得是對的事在出社會後不一定是對的，實際遇到狀況時才能去做修正，剛開始可能會說話比較直接，或是客戶無法理解她在說什麼，後來在這份工作中學到怎麼聰明的說話、怎麼做有效的溝通。

另外，在新創公司大家都追求用更短的時間與資源達到更好的效果，因此也學習到許多數位工具的使用，例如利用 Intercom 可以即時知道客戶正在使用哪個頁面。

「不斷地給自己信心，找新的方法，做新的假設，再找人去做驗證。」

網路客服是比較用被動的方式接觸客戶，在 Lynn 任職一年後，SHOPLINE 為了深耕台灣市場，決定要更積極的去解決客戶開店的問題，而且不只是由公司來解決，就有了電商小聚這個計畫。想透過不收費的小聚接觸到客戶，邀請成功的店家來與其他店家進行分享與交流。

一開始 Lynn 用電話訪談來調查客戶，花了一個多月打給許多店家，詢問他們實際的需求、對 SHOPLINE 的期許等等，從網路到電話才真正了解客戶的樣貌，因此催生電商小聚。Lynn 苦笑著說一開始打電話瘋狂被拒絕，以為是要叫他們付費或升級，比較成功的店家也沒有空做訪談，她在最初不知道要問那些問題、怎麼問問題就不斷地被拒絕，對她來說是很大的挫折。

最後就是不斷地去執行，了解他們為什麼拒絕，相信自己做的事是對的，不斷地給自己信心，找新的方法，做新的假設，再找多一點人去做驗證，只要找到第一個第二個有接受訪談，讓你去做調整，之後就會越來越多人願意進行訪談。

經歷從零到一的新創過程中，你看到了什麼是讓你覺得有價值的或最有成就感的事情？促使你更加有動力去執行？

Lynn 說從線上到線下實際見到客戶，這些人願意為了活動實際到現場與人交流互動並且持續來參加，表示他們對於品牌理念有認同，在電商小聚辦了10場後舉辦了年終場，平常小聚是15–20人，年終場邀請80–100人來參加，她特別設計了持續參加獎，找出參與率超過六成的店家來頒獎，「這並不是容易的事，因為每次小聚開放報名一小時內就會額滿，所以發現有這些持續參加的店家對我來說是很大的成就感，從一開始在線上很冷漠的店家，與我們實際見面的時候有了溫暖的對話，進而建立了很深厚的友誼。」

你之前擔任電商小聚的主持規劃，獨立將電商小聚從無到有舉辦數次小聚，這中間是如何去執行的？

我好奇問大老闆通常不太喜歡分享自己成功之道，彼此本來是相互競爭的關係，你是怎麼去邀請成功的店家來電商小聚分享的？Lynn 說所以我們避免舉辦針對某一產業的小聚，而是比較大方向的，在電商成功三要素中的”產品”、”行銷”、”品牌”，品牌建立大家都是用 SHOPLINE，”產品”跟”行銷”就會是電商小聚能發揮的利基。

例如分享如何用手機就拍出不錯的商品照，從產品方面吸引很多人參加，這是迴響最好的一次。在行銷方面就不會是專業的工具應用，而是觀念的分享，成功的店家是怎麼去了解自己的客群，了解客群之後怎麼把行銷做更好，他們之間就不太有利益衝突。

「有些事情真的是做了才知道。」

之前透過電訪了解客戶需求才有了電商小聚，Lynn 從一開始邀請講師一直被拒絕，直到有人了解背後的價值才願意來分享，而在小聚中她會調查大家遇到的問題以及想做的事情 ，藉此來定下一次小聚的主題，有了第一次之後，這些店家老闆就會拉來他們的朋友，針對需求做內容調整，之後就越來越多人來參加，有些事情真的是做了才知道。

當你進入一間外商公司，是否有感受到不同國別文化差異？若遇到行事風格不同的同事或客戶該如何解決？

「外商公司最好的特質之一，就是有來自世界各地的同事，國外的同事溝通上比較直接一點，一開始需要去適應，他們是對事不對人。」國家的文化差異上有時候會在提案上產生有趣的衝突，Lynn 認為無論如何團隊最重要的是找到共識，有了共識再一起前進，再怎樣的困難都是可以去解決的。

需要具備什麼能力或個性的人，才能夠進入到新創產業？

Lynn 說選擇新創首先要看是不是真的相信網路科技會給他不錯的未來，有些人可能覺得新創是玩一個洗錢的遊戲，或是覺得技術進步會讓人失業，如果有很多這樣的疑問，不妨來新創看看，可能會有別的想法，「我一直相信網路可以讓知識更普及、讓做事效率更好、讓人的需求更快被滿足，所以加入新創的人要第一個具備的就是信念。」

「在一無所有的時候，態度就是你的一切。」

「我覺得新創公司要的並不是什麼能力，要的是一個態度，在一無所有的時候，你的態度就是你的一切，就是你的本事。」Lynn 說新創團隊小、資源有限，隨時有很多挑戰，常常需要支援不同的工作內容，挑戰跟變動是非常大的。只要具備不斷增進自己、不斷成長的態度，就可以面對任何挑戰。

在個性方面比較適合想當「雞首」的人，如同前面所提，在新創公司更能發揮自己的影響力，如果進入大公司，可能已經有既有的規則，在有名氣的公司當「牛後」也很好，這就需要自己去取捨。

最後能不能給想投入外商新創的新鮮人或想轉職的人建議？

首先自己要先找到定位，看新創領域有哪個方向是他喜歡的，接著培養相關的能力、態度跟信念。如果糾結在公司的名氣上，那就要做好心理準備，要對自己的決定有自信與開朗面對。求職階段，投履歷中一定要多了解該公司在產業中的定位，LinkedIn 會推薦產業內的其他公司。有機會可以多問學長姊， 找一個人聊聊是最快的，畢竟沒有在那間公司工作過不會知道其它的文化與氛圍，再依照自己的個性與想做的事去做選擇。

什麼是「創新人物誌」？我們在追求什麼？

創新人物誌從規劃製作、故事探索、文字影音等整合資源製作完成。目標推廣資訊化時代下的創新思維與轉折歷程，激發有潛質之青年吸收與進步。從歷經挫折、轉型創新等階段突破在職涯路途上所面臨的困難，邀請你/妳共同參與創新人物與自身的成長。

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