網絡世代交友方式(三)網絡交友是近期的事嗎，細說當年MSN和QQ捲席通訊圈的日子

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交友軟體給我們帶了和陌生人對話的契機，成為了新式的溝通工具。這些看似是全新的聊天軟件，事實上也只是經過華麗的包裝，讓我們能夠把它們簡單地標籤成「交友軟體」。但相信各位都不忘記在這些軟件問世之前，作為聯絡和聊天的集體回憶即時通與MSN。即使相隔了十年，仍然在曾經的用戶中留下很多美好回憶。無論是中學生還是大學生，在電腦一定會配備這個軟件，而MSN更成為不少情侶的良媒。當年熱度如此高的東西，為何在2012年時會被微軟正式下架呢？

作為八、九年級生的回憶，更有人以此為題材創作成歌曲記錄│圖片來源：Google必PO TV

很多人都說MSN比起LINE，FB還要好用，不少人的意見都認為MSN的消失是因為被微軟內部的營運和商業決策的失誤所造成，到底當年MSN做了怎樣的決策而走上了不歸路呢？

在2014年之前，MSN在我們以前的生活圈中是耳熟能詳，而且當年MSN 在全球的市場更佔了上億的用戶。在最後得知MSN消失的消息，大概是微軟把兩大溝通軟件Skype和MSN的用戶整合，最終扶正了Skype，卻犧牲了MSN。

由全球領先的地位到黯然退出通訊舞台，是由於在中國通訊市場上遭遇滑鐵盧嗎？

MSN在全球的確曾有領先性的地位，但中國卻是微軟花了很大力氣都難以壟斷其通訊市場。眼觀澳港台民眾都由MSN陪伴長大，主觀地我們會覺得這就是當時的潮流。然而在1998年時，微軟出現了強大的對手—騰訊，而且騰訊也藉著QQ成功地霸佔了中國大陸的通訊市場，加上中國擁有龐大的人口數，通訊圈是個誘人的獲利機會。而在實際操作的過程，在牌面上微軟的MSN看似在各方面都領先著騰訊QQ，但當微軟打算可吞中國市場時，卻遇上了水土不服的情況。

在2003年，QQ在大陸的市場佔有率高達95％，用戶數已高達1億5千多萬。雖然微軟也虎視眈眈著這龐大的利商機，但在嘗試爭奪中國的通訊市場當中卻遇到上不少的困難。當年不少觀點對於MSN擁有壓倒性的技術和支援，對QQ的未來發展並不樂觀。
當初MSN對進入中國市場時的策略，先是推出了中文版的MSN，並且聯合YAHOO!的即時通系統，使兩方的用戶能夠實現互聯互通，從而希望擴大品牌的優勢。此一行動的確成了當時劃時代的嘗試和有足夠的口碑，但實行過程中並沒有想象的順利。

外在因素：兩大通訊企業合作，卻需要更多的時間磨合

YAHOO即時通│圖片來源：今日新聞Nownews

因為MSN和YAHOO!是首次合作，為了能夠實現文字上，語音上和視訊上的功能，所以在整合過程中仍有很多需要測試和溝通的步驟，加上本身的機制不同，因而功能需要不斷測試並逐步推行，因而如果你是一直在使用MSN或YAHOO!即時通的用戶，對於實現跨平台功能但實際服務減少不理想的狀況可能會有怨言。互聯互通的推出是伴隨著階段性實驗，由增加好友、基本文字傳輸到語音功能等，既沒有公佈時程，亦沒有明確的日程表。因當年通訊快速發展的年代，更全面和反映市場需要的功能是首要考量，否則很容易受到其他通訊軟件打擊。加上申請互通的程序複雜且有版本上有不相融而無法使用互通功能，逼使用戶更新軟件，令註冊和其他程序性步驟繁複，成為了敗筆之一。

MSN在中國市場的上的定位

在大陸市場早就紥根的QQ更是打敗了ICQ的壟斷，並定位明確為溝通娛樂的軟件。雖然MSN當初未有在中國大陸作出大量宣傳，已經佔了中國通訊市場的10%，令QQ感受到壓力。但在定位上，MSN卻被視為白領和商務人士工作用的通訊工具，反而QQ給國人的感覺並沒有專業性，因而掌握專業的工作用溝通軟件市場是MSN能夠打破QQ壟斷的唯一缺口。

兩者差別在於QQ是休閒通訊使用，比如是現在的LINE，WHATSHAPP，而MSN則是作社交工作用，類似於SLACK的定位。但MSN在資訊安全的保證上並沒有做好，成為了工作中最被質疑的重大原因，同時在用戶體驗上也因為檔案傳輸、垃圾郵件多這些問題，因而使MSN在白領之間的溝通工具也失去了地位。相對於QQ不斷提升用戶體驗，讓MSN陷入了困境。

騰訊產品LOGO示意圖│圖片來源：企业大数据

而且當時QQ推出了一個MSN沒有的功能，這也類似於現在的交友軟體：能夠和陌生人溝通。然而MSN拒絕了為中國市場而改變自己的定位並推出類似服務，因而在面對不斷成長下的騰訊而敗了這一仗。

雖然騰訊在抄襲方面的確「久負盛名」，但在選擇上也並不是全抄，而是看準了用戶的使用體驗而加入不同的功能和平台，因而在音樂、直播、金融、新聞等各方都有它的影子，而且非常對到使用者的胃口。因為騰訊在國內本身已有大量人口在使用，伴隨著使用者的使用慣性，不同功能更能留下和吸引新的用戶，令騰至今發展成極強大的軟體企業。