火力創新

文：謝祖輝
攝：陳森

創新人物誌，全文共長2900多字，文字閱讀時間約十五分鐘。適合在一個寧靜的午後、睡前的省思與獨處的時間裡，跟講者做個簡單的閱讀互動。本文附上人物專欄另有專訪影片紀錄提供於原文下方。如果你有完整的半個小時，歡迎搭配茶水、坐在桌前聽聽人物故事，喜歡的話拍個手、留言回饋讓故事發聲。

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台灣的土地問題也日漸嚴峻，「以租代買」成為千禧世代的居住策略。從民國70年因房價高漲使人們買不起，到薪資跟不上租金上漲而租不起，現在年輕一代更是租不到合理的生活空間，尤其是弱勢族群更大為有感。年輕人面對瘋狂的樓價已經束手無策，內政部在全台及六都房價負擔能力指標中提出，2019年全台平均房價所得比為8.47，買房至少也要不吃不喝九年。

台灣的租屋族群以學生與上班族為大宗，在預算與住屋的交通、治安間抉擇，追求生活品質似乎變成妄想，這樣的困境確實讓廣大租屋族叫苦連天。根據內政部統計，目前有租屋需求的人口數約300萬人，佔全台人口八分之一。數字固然反映出樓價難以負擔，也有人認為這300萬人受到租屋市場壓迫。

有租屋經驗的人都知道好房難求，房東剛刊登資訊，轉手便要拿起電話聯繫，看房的過程更不亞於求職面試，租後還可能遇到各式各樣的狀況。以房客的利益出發，房東免不了受千夫所指，但事實房東就應被標籤為見利忘義嗎？如果以業者角度切入，看到的一番景象又是如何呢？DDROOM的創辦人Chi便與我們分享她對租屋市場的現況。

擺脫廣告刊登，租屋平台的下一站「移動式租屋服務」

在2000年的期間，人們的租屋資訊都是來自鄰里與巷口間的佈告欄，但隨著網路興起，租屋的方式也從線下轉戰到線上平台，591從2007年開始營運至今都依然活躍。但直至近年，線上租屋平台也面臨著產業革新與提升，以回應現在租屋族群的大量需求。面對房源的優劣抉擇，考驗著租屋族租屋前的準備功夫；另一方面，租屋平台為迎合新一代租屋族的需求，除了追求快捷性外，便利性、安全性與平台的黏著度成為了新的指標，以往從線下的租屋程序轉移到線上進行也是可預想地進行中。

全台灣每天平均有100萬戶房源在出租，不斷有新的租屋平台出現以消化龐大的商機，但租屋的行為並不止於房屋刊登。Chi提到，除了東客雙方達成簽約，房屋的管理狀況也包含與房客溝通、帳戶繳費管理，水電和修繕的日常問題。因此DDROOM希望將這些租屋常見的狀況有系統地整理，擔任租屋管家的角色，透過建立「移動式租屋服務」讓使用者的租屋大小事能用一支手機解決。

過去類似591的傳統平台雖然提供大量與快捷的房源資訊，但終究只是房東進行房源刊登的平台，並沒有專注在客戶的黏著度，簽約過後基本上也不會再進入網站。當需要重新出租與尋租，房東與房客只是無限在平台上輪迴。

作為租屋平台的新創，DDROOM有著充分的熱情改變過去單一的營運方式。業者們亦不像房東直接面向利潤，更需要聆聽與了解市面上租屋族的需求並解決問題。因此藉著推出區間性活動與優惠改善客戶的生活品質，甚至聯結其他居家生活服務改變產業生態是DDROOM想像租屋平台的下一站。

千禧世族租屋需求的演變，從蝸居走向家庭式公寓

Chi在創業之前的身份都與「房子」相關，她有當過室內設計，也有在Airbnb上當過房東，不同身份間的轉變讓她有機會接觸到租屋市場中不同的角色。

Chi與我們分享，過去大家都較喜愛隔間套房，原因是有著個人獨立衛浴之餘，在租金上相比獨立套房便宜，但也有伴隨既有的缺點。例如隔音效果不佳、水電費分攤或同層住戶生活作息不合都有機會成為日後爭吵的源頭。

千禧世代伴隨科技與生活的進步，他們對於居住生活的需求與理解都受環境影響，然而台北市多數隔間套房的坪數卻都落在5至6坪，有限的空間只能維持基本生活作息，難以提及生活品質。因此近年在租屋市場上出現很多新嘗試，像是共生公寓生態也逐漸興起。 租屋族長時間生活在有限空間，除了生活不便外更可能影響心理健康狀況，因此現在的青年學生更嚮往家庭式的居住氛圍，在房間以外仍能有共用生活空間。

現時也有不少的新創團隊如玖樓、Borderless House 以代管方式接手改善房間的環境，翻新整層住家空間，讓各國人或不同背景的人住在一起，從家庭式公寓中擴張生活圈子，排解過去蝸居的孤獨感。包租代管讓市場的房源往透明化推進外，也使房源質量受到管控。

房東、房客衝突，誰對誰錯

房東與房客常產生矛盾與衝突的，源頭往往是雙方沒有建立足夠的信任感。台灣租屋市場地下化已是長年問題，法律對房客的權益未有完善保障間接使屋主的議價能力較高，雙方碰上雞毛蒜皮的小事也不至於走法律途徑，有苦說不清的情況比比皆是，一部份可能基至演變成在電視新聞的鬧劇，但最終都是不了了之，如何使東客的關係趨向平等是現今政策導向著力的地方。

Chi在經營租屋平台時察覺房東很少把出租當成一門生意管理，像我們在591看到的屋況照片，據統計有一半以上都是沿用三年前的照片，與其說是故意欺瞞，更可能因房東們對於推銷和口碑建立並沒有明確的觀念，因此當房東沒有釐清出租的本質，政府要推動租屋市場透明化才顯得困難。 另一個應斟酌的觀點便是社會福利，對於弱勢社群無法租到到房子，我們直覺地把矛頭指向房東，認為他們對於沒有穩定收入的族群或年長者帶有歧視，然而我們所追求的居住正義是需要政府介入並引導，房東們在出租時也有收不到租金、甚至變成凶宅的風險。

房東們的苦衷除了來自對市場的不了解，也需要有合理的補助政策讓他們願意把房源流向合法市場。過去租賃專法使房東承擔過重的稅務，如果本身是職業房東，意願和誘因便更低。因此現在台灣政府便推動包租代管的優惠政策，讓房屋供需能夠更有效分配之餘，出租的房間與租屋族人數也能統計和整理。延伸閱讀：房客們！一次回答你！社宅包租代管「３大常見問題」

Chi提及日本的狀況，日本的租屋市場龐大且成熟，找房子與出租服務基本都是透過不動產公司管理，除了避免了大部份東客間的的衝突外，也確保了建築的安全性與合法性，促使走向規模經濟。但改變整個租屋生態，日本也花了二十年才達到現在的效果，因此在台灣無論是政府與民間業者都努力地與房東們溝通。

社會住宅包租代管2.0正式上路，寵物房源供不應求

今年社會住宅包租代管2.0也正式上路，透過與地方租賃公會與47家業者共同辦理。申請對象也擴大至非當地設籍人士，如北漂或南漂的青年只要有居住事實即可申請，改制也從過去6都擴張到12個縣市。參與的房東可以免去自己管理出租的房子的麻煩，並享有稅務和修繕補助；合符申請資格的房客補助最高更達7200新台幣，以減輕房客負擔。

然而除弱勢人士難以租到房子外，DDROOM也看到在台灣另一受到關注的便是寵物房源，有養毛孩的人便知深感其困擾和需求。在2020年台灣飼養的家犬貓數更達到295.8萬，雖然不是統計上只鎖定在租屋族上身，但可見寵物相關的配備也面臨龐大的需求。儘管這些寵物房源的市價比起一般房間可以高出一到兩成的租金，但目前狀況依然是供不應求。

Chi提到養貓族在台灣租屋市場仍待開發，在租屋市場上養貓族數量較多，而且貓咪也相對不會吵到鄰居，不過在台灣房東們對於養貓族還是帶有一絲懼怕，擔心牠們造成環境髒亂，散發惡臭，家具損壞等。然而實際情況家具也只需花幾百塊買一張沙發布便能避免，其他問題亦能透過溝通預先處理。延伸閱讀：「每間房寵物都應該可以住！」- 致力推廣友善寵物房源的貓咪先生

關於養毛孩的族群在財務狀況也有一定保證，由於現在要進行寵物領養與照顧都需要經過認證，為確保領養人士的經濟狀況與工作穩定，更需要提供證明文件，因此在租屋前他們已經通過生活狀況的審核。養貓族比起一般的房客比更願意多花一點租金預算，讓毛孩有更好的生活環境。在DDROOM平台上對房東對此接受度頗高，而且把房租的門檻提高除了能另闢新的市場，又能緩和供不應求的房源。

疫情此料不及，卻改變了長久以來的市場生態

今年初碰上疫情的原由，波及到大量租屋業者、房東和房客，尤期是專攻短租和日租的房東。這段期間Airbnb上的房東都短暫轉移到DDROOM平台。雖然疫情來襲此料不及，但他們平台有因此受惠。因為他們因線上簽約的能力在疫情敏感期間受到關注，DDROOM平台提供彈性月租與短租市場也剛好收留了原先為日租的房東們。然而日租的物件的品質較好，房東需要自行尋找適合市場均衡的價格。

Chi也補充，後續影響雖難以預料，但日租收益與投入成本較高，他們本身主打遊客生意的競爭對象是飯店和民宿，因此在疫情緩和過後也應該會重新轉為日租，然而這次疫情還是顯露出房東們自主管理需要承受的收入風險。面對市場不透明，作為網路平台的責任也更重要。雖然民間業者能力有限，但也需要持續推廣並配合新政策推行，以解決這長久造成的地下市場。