火力創新

文：謝祖輝
攝：陳森

創新人物誌，全文共長2900多字，文字閱讀時間約十五分鐘。適合在一個寧靜的午後、睡前的省思與獨處的時間裡，跟講者做個簡單的閱讀互動。本文附上人物專欄另有專訪影片紀錄提供於原文下方。如果你有完整的半個小時，歡迎搭配茶水、坐在桌前聽聽人物故事，喜歡的話拍個手、留言回饋讓故事發聲。

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你知道寵物經濟在2020年來到了「黃金交叉」嗎？意指台灣的犬貓寵物數量將會超出15歲以下的人口數。反映著人們對寵物陪伴的重視，堪比擁有一個人類孩子。對他們來說或許比起組建家庭，成為「毛爸媽」是更合適的選擇。根據108年財務部的統計，從2008年到2018年十年間的寵物相關產業家數及銷售金額增幅皆達七成，其中提供寵物照顧服務的家數也由0.7%提升到23%，而造成飼養寵物人數大幅上升的原因很大部份是出自少子化與高齡化的影響。隨著台灣寵物經濟的發展，寵物照顧平台的需求似乎更顯得刻不容緩。

剛從美國回台的Candace 是「毛小愛」的創辦人，品牌名稱格外地顯得簡單明瞭。她把人與貓狗的核心價值放進了品牌名稱，用「愛」經營著這段關係。即便是透過鏡頭前窺看，也不難感受Candace 對毛孩們展現的關心與活力。

Candace 擁有著積極正向的個人特質不全然是天生而來，在她高中和大學時期獨自在美國求學，當地的教育環境除了讓她懂得發掘自己的優點外，也培養了她獨立思考的必要性，自己決定未來的職涯方向。因此回到台灣創辦「毛小愛」前，在美國已有過一次與食品相關的創業經驗。

在農夫市集租了一個攤位，是第一次的創業

大學畢業後Candace 順利到百事企業工作，作為行銷經理還管理著一個十幾人的團隊。Candace說這是她在大學選科前的夢想工作，為此當初也專攻了行銷，國貿等學科。在大企業的工作的時間學習到不少的領導與生產能力，但也無法避免並存的辦公室政治，也藉此發現大企業可能不是她想待的地方，因此在兩年後Candace 便嘗試投入到新的工作環境。

回想第一次的創業內容，同樣與食品相關，然而這次賣的產品卻是與百事可樂截然不同的健康飲料—火龍果汁。選擇的火龍果汁原因，除了是她在百事企業的視眼看到產品對健康的影響外，也希望把充滿台灣夜市文化的風味推廣到美國。概念固然吸引，但火龍果汁會成功嗎？

試行前花了些時間做實測與了解當地人的口味，Candace 說：「第一次找人試喝火龍果汁時，便被當地人毫不猶豫地直說難喝。」雖然當下讓她感到錯愕，但回神後也追問了是什麼原因讓他覺得難喝，嘗試從中找出能被接受的口味。

最後的折衷方案是藉著結合美國人喜愛的元素，在火龍果汁中加點芒果和檸檬汽水迎合在地口味，再把販賣地點選擇在孕育機會的West Hollywood附近，逢周末便在農夫市集租一個小小的攤位試賣。結果配上當時在美國熱門的IG美食與網美打卡風潮，讓這個想法出現了生機，因為除了市集上藏著各式的餐廳老闆外，更有機會讓當地的明星藝人打卡試喝，一杯充滿特色而且健康的紫紅色飲料便被推上了熱門。

創業只是為了解決問題，與其成為團隊裡會聰明的人，她更願意做房間裡最笨的那一個

川普當選後，當地歧視的與槍擊案開始在當地泛濫，當時讓Candace震撼的消息便是2017的拉斯維加斯槍擊案，身邊也有朋友在現場，但也難以想像自己有一天會親歷其境。事件剛過去不久，便再次有槍擊案發生在她正在推銷產品時的購物中心，也因此萌生在美國創業的去意。

Candace 也大方地說：「雖然我在美國時是資深行銷顧問，但在台灣只是行銷的白痴。」兩地的消費文化的差異很明顯，台灣人消費時考慮的是CP值，而美國人多少還是有大揮大霍的刻板印象。即便有多年的行銷經驗，但也無法把以前在美國思維方式照搬回來，因此後來也是跟著台灣的行銷人才邊學習邊認識產業環境，即便現在也是抱著一樣的心態。對她來說「與其成為團隊裡會聰明的人，她更願意做房間裡最笨的那一個。」

在半年前開始了「毛小愛」的事業，主要是因為看到在台灣寵物照顧是一直在等待解決的問題，我們到寵物店花錢買寵物，但路上流浪狗的數量卻持續不變，倒是一個諷刺的現象。這個問題就像突然被砸到頭上，迫使我們仔細思考與牠們的關係。

雖然壞的事情一直在發生，但Candace 在宜蘭的動物收容所當志工的經驗讓她發現台灣愛動物的人也很多，而這群人眾集在這裡是因為他們同樣地有愛動物的心，因此後來她便開始思考如何建立一個媒介能讓這些志工們的愛被傳達，並且轉化為一種額外的收入。

用「愛」串連，以「信任」經營的共享經濟平台

其實在美國早就有遛狗師或是寵物保姆這類的服務，Candace雖然自己也有毛孩，但也常因上班時分身乏術無法兼顧。她相信這樣的經驗不只存在於個別的人身上，所以才會有打造共享寵物照顧平台的想法。

在2020年你能想象沒有Airbnb、Uber、Wemo這些服務帶來的方便嗎？共享經濟指的是「將自己的閒置資源分享給有需求的人，在獲得報酬的同時還產生額外的附加值」。毛小愛的初衷就是為了把養動物或愛動物的人凝聚起來，並將他們對動物的愛更有效地分配。

說到如何展現出共享的魅力的話，除了高性價比的價格與客製化服務作為前提，「毛小愛」也有自己的個人特色。保姆在照顧毛孩時需要的零食、貓沙及其他清潔用品等，便會主動與其他寵物產業的廠商持續合作。除了能連結其他寵物產業共同獲利外，更能為毛孩提供牠們最適合的用品，創造多方的獲利關係。

但回到主人的心理需求，「毛小愛」最著重的是服務的質素與人員的認證。雖然平台上人保姆大多都有自己的毛孩，固然對如何照顧寵物有一定的認識，但這顯然仍是不容易取得使用者們的信任，大家都會鬱悶為何要把毛孩給一個陌生人照顧。

「愛」雖然是很抽象的概念，但並非代表無法具現化

在Candace 打開他們的APP 介紹時，讓我詫異的是平台上幾乎每位合格的保姆Candace 都有認識並了解過。原因除了是平台上會有透明的寵物保姆個人資訊外，更是基於背後的嚴謹的保姆審核機制。

「毛小愛」透過線上兼線下的課程訓練、考試、證照與身份驗證把關，堅持要達到服務方的基本信任，並且也有與國泰合作，為毛孩們提供意外保險，保障消費者與毛孩的利益。

如果你使用毛小愛APP，便會發現註冊時是必須使用Facebook 的帳號登入，原因是Candace 希望從保姆Facebook 的資訊進一步了解他們平日與動物的互動。一個喜愛毛孩的人，其實不難在他們分享照片或是加入的社團上找到痕跡。Candace 說：「雖然履歷上可能寫上當過幾年的志工，照顧過多少隻貓貓狗狗，但卻未必能像Facebook 這類生活社團那樣真實地反映是否真的愛動物。」同時也期望將來能透過收集的使用者的數據，以AI 自動化判定。

接下來的一年，Candace 希望能把規模擴張到全台灣，並即將加入獸醫、接送等服務，以「毛爸媽」的角度思考把產品優化。未來更想以點數的方式，以照顧時數換取額外的服務回饋使用者。

「毛小愛」透過平台建構出愛動物的社群，讓他們在線下也能交流分享。希望顧及的不單是自己家的毛孩，而是讓流浪的貓狗都能有妥善的對待，讓每一隻毛小孩都能被愛。

為什麼我們把寵物稱為「毛小孩」呢？

使用「毛小愛」服務的人多為年輕單身男女或上班族，女生更偏多，毛孩的陪伴更化解了寂寞人們的心，除了面臨高齡化社會外，「單身社會」也是潛在的趨勢，台灣30歲以上的人士有四成都是單身。以前我們只會稱貓狗們為寵物，但近年來反而愈來愈多人以「毛孩」，「毛寶貝」的稱呼取替，而且對他們的愛護程度更媲美人類小孩，你一年內會刻意做美容的次數，可能比自己的毛小孩還要少，然而當然是比養一個人類小孩划算得多。

這樣的現象與潮流反映的，可能是台灣人對動物的保育意識也日漸提高，對於飼養寵物的意義也在演變，以前我們養狗可能是為了看顧家門，或是更功能性地用作導盲、搜救等，但現在我們更願意把他們當作我們家庭的一部份，更期待著它們與人類的反應和互動。